Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 01/12/2025

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

la France métropolitaine
certains pays européens (selon options disponibles au moment du paiement)
certains départements et territoires d'outre-mer

Les options de livraison disponibles s’affichent automatiquement lors du passage de commande.

Mode de livraison

Nous proposons uniquement la livraison standard.

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé en Allemagne et prises en charge par nos transporteurs partenaires.

Délais de livraison

Les délais de livraison habituellement constatés sont de 2 à 7 jours ouvrables pour la France métropolitaine.
Pour les livraisons internationales, les délais peuvent varier selon le pays de destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et correspondent à des délais moyens observés en conditions normales d’acheminement.
Ils peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (incident de transport, difficultés d’accès à l’adresse, contrôles, etc.).

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard dans un délai légal maximal de 30 jours à compter de la commande.

Modalités de livraison

Les colis peuvent être remis :

directement au destinataire en boîte aux lettres,
ou à une personne habilitée (voisin, concierge, agent d’accueil, etc.).

Selon le transporteur, la remise peut s’effectuer avec ou sans signature.

Absence ou incident de livraison

En cas d’impossibilité de livraison (absence, adresse incomplète ou inaccessible, impossibilité de laisser un avis de passage), le colis pourra :

être mis à disposition dans un point de retrait, ou
être retourné à l’expéditeur selon les procédures du transporteur.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou inaccessible fournie par le client, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis est livré mais que celui-ci n’a pas été reçu, une réclamation auprès du transporteur peut être ouverte.
Cette procédure nécessite obligatoirement la fourniture de documents (déclaration sur l’honneur, pièce d’identité, etc.), conformément aux exigences du transporteur.

Contact

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter à : info@sublimforever.com