QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON DE VOS PRODUITS ?

Le Covid-19 impacte le travail dans les entrepôts, les centres de tri, le transport et la distribution de colis. De ce fait, nous ne sommes plus en mesure de garantir nos délais de livraison.

Ces dernières semaines, nous avons mis en place avec succès de nombreuses nouvelles mesures pour vous accompagner au mieux (ouverture de l'entrepôt 24h/24 du lundi au vendredi, nouveaux créneaux le week-end, recrutement accru de préparateurs de commandes, etc.)

En parallèle, nous suivons de près la situation avec nos partenaires transporteurs afin de continuer à offrir la meilleure qualité de service possible dans ce contexte de crise.

JE SOUHAITE ANNULER MA COMMANDE ? COMMENT FAIRE ?

Nous ne pouvons accepter les annulations de commande que si la commande n'a pas encore été expédiée.

J'AI FAIT UNE ERREUR DANS L'ADRESSE DE LIVRAISON. POUVEZ-VOUS RÉEXPÉDIER MA COMMANDE ?

L'erreur n'est pas la faute de SublimForever, le client devra supporter les frais de livraison pour le réacheminement du colis. Le colis sera expédié après que la marchandise nous aura été retournée ou après confirmation du transporteur que le colis n'a pu être livré.

D'OÙ EXPÉDIONS-NOUS VOTRE PRODUIT ?

Nos entrepôts sont situés près de Paris en France et de Nuremberg en Allemagne.

FOURNISSEZ-VOUS DES INFORMATIONS DE SUIVI ?

Oui, le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition du colis.

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU QUE JE N'AI PAS COMMANDÉ. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Envoyez-nous les éléments suivants afin que nous puissions traiter votre demande :

- Photo du colis permettant d'accéder à l'état général avec étiquette de transport visible.
- Photo de l'emballage du produit avec code-barres visible.
- Photos des articles endommagés reçus (photo de l'ensemble et photo de la casse).

MON COLIS EST DÉCLARÉ LIVRÉ MAIS JE NE L'AI PAS REÇU. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Envoyez-nous les éléments suivants afin que nous puissions traiter votre demande :

- Copie recto-verso de votre carte d'identité ou de votre passeport.
- Montant inférieur à 150 € : Déclaration sur l'honneur refusant la livraison, avec les détails de la commande et la signature du destinataire.
- Montant supérieur à 150 € : dépôt de plainte au commissariat (mentionnant le vol du produit, le numéro de commande, la signature du destinataire et du policier).

J'AI REÇU MON COLIS, MAIS IL MANQUE UN OU PLUSIEURS ARTICLES. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Envoyez-nous les éléments suivants afin que nous puissions traiter votre demande :

- Copie recto-verso de votre carte d'identité ou de votre passeport.
- Déclaration sur l'honneur de refus de livraison, avec les détails de la commande et la signature du destinataire.

LE TRANSPORTEUR ME DEMANDE DE PAYER LE DÉDOUANEMENT. QUE DEVRAIS-JE FAIRE ?

Les formalités de dédouanement varient considérablement d'un pays à l'autre. C'est pourquoi nous ne pouvons pas les prendre en charge. Les clients situés dans des pays hors de l'Union Européenne sont responsables du dédouanement de leur commande.

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE. QU'EST-CE QUI PREND SI LONGTEMPS ?

Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez cependant suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous sentez toujours que vous avez besoin d'aide pour retrouver votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter par email à info@sublimforever.com

AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent avoir avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même être remboursé de votre commande, nous pouvons bien entendu compléter le paiement, dans le cas où le recours est formé dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de remboursement plus loin. En général, les frais de transport ne sont pas remboursables, à quelques exceptions près.

La durabilité minimale du produit a expiré. Que puis-je faire ?

Nous avons constaté récemment une erreur d'impression de la part de notre fournisseur quant aux dates de fabrication et de durée minimale d'un nombre limité de produits. Il faut bien lire 2024 au lieu de 2022.

La durabilité minimale d'un produit indique au consommateur combien de temps le produit peut conserver sa fonction et sa nature, sous réserve de bonnes conditions de stockage. Il ne s'agit pas d'une date d'expiration : un produit cosmétique peut tout à fait être utilisé au-delà de cette période indiquée, sans aucun problème ni danger pour le consommateur.

En conséquence, ce motif seul ne donne pas droit à réclamation.

Si vous souhaitiez toutefois nous retourner le produit concerné, sachez que les frais d'envoi restent à votre charge.