FAQs

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Le Covid-19 impacte le travail dans les entrepôts, les centres de tri, les transports et la distribution des colis. En conséquence, nous ne sommes plus en mesure de garantir nos délais de livraison.

Nous avons mis en place ces dernières semaines avec succès de nombreuses nouvelles mesures pour vous accompagner au mieux (ouverture de l'entrepôt 24H/24 du lundi au vendredi, nouveaux créneaux le week-end, recrutement accru de préparateurs de commandes etc.)

En parallèle, nous suivons attentivement la situation chez nos partenaires de transport afin de continuer à offrir la meilleure qualité de service possible dans ce contexte de crise.

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande. Le temps de livraison estimé par notre transporteur varie selon la destination :

  • 4 à 6 jours ouvrés pour l'Europe.
  • 7 à 12 jours ouvrés pour les Etats-Unis et le Canada.
  • 10 à 18 jours ouvrés pour les DROM/COMs.
  • 2 à 3 semaines pour l'Afrique.

Je souhaite annuler ma commande ? Comment faire ?

Nous ne pouvons accepter les annulations de commande uniquement si celle-ci n'a pas encore été expédiée.

Je me suis trompé dans l'adresse de livraison ? Pouvez-vous réexpédier ma commande ?

L'erreur n'étant pas le fait de SublimForever, le client devra prendre en charge les frais de livraison pour le ré-acheminement du colis. Le colis sera expédié après que la marchandise nous ait été retournée ou après confirmation du transporteur que le colis n'a pas pu être livré. 

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos entrepôts sont situés près de Nuremberg en Allemagne et à Gennevilliers en France.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, le numéro de suivi vous est transmis sitôt le colis expédié. Une fois que celui-ci a quitté le pays d'expédition, il vous faut vous renseigner auprès des services postaux de votre pays.

J’ai reçu un article endommagé ou que je n'ai pas commandé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous les éléments suivants pour que nous puissions traiter votre demande :

  • Photo du colis permettant le constat général avec étiquette de transport visible.
  • Photo de l'emballage des produits avec code-barres visibles.
  • Photos des articles reçus endommagés (photo de l'ensemble et photo de la casse).

Mon colis est déclaré livré mais je ne l'ai pas reçu. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous les éléments suivants pour que nous puissions traiter votre demande :

  • Copie recto-verso de votre carte d'identité ou de votre passeport.
  • Montant inférieur à 150 € : Attestation sur l'honneur démentant la livraison, avec détails de commande et signature destinataire.
  • Montant supérieur à 150 € : dépôt de plainte en commissariat de police (mentionnant le vol du produit, le numéro de commande CUBXX, la signature du destinataire et de l'officier de police).

J'ai bien reçu mon colis mais il manque un ou plusieurs articles. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous les éléments suivants pour que nous puissions traiter votre demande :

  • Copie recto-verso de votre carte d'identité ou de votre passeport.
  • Attestation sur l'honneur démentant la livraison, avec détails de commande et signature destinataire.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés près de Nuremberg en Allemagne.

Le transporteur me demande de payer le dédouanement. Que dois-je faire ?

Les formalités de dédouanement varient énormément d'un pays à l'autre. C'est pourquoi nous ne pouvons pas les prendre en charge. Les clients situés dans les pays hors Union Européenne (UE) sont responsables pour le dédouanement de leur commande.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@sublimforever.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez lire d’avantage notre politique de remboursement. De manière générale, les frais de transports sont non remboursables, sauf exception.